Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones, retracto y reembolsos
Última actualización: 03/05/2026
Esta política aplica para las compras realizadas en La Cueva de Nick a través de lacuevadenick.com y otros canales oficiales de venta de la tienda.
La Cueva de Nick comercializa cartas coleccionables, productos sellados, accesorios y artículos relacionados con el mundo geek y del coleccionismo. Muchas cartas individuales, también llamadas “singles”, pueden provenir de colecciones personales, aperturas, intercambios o mercado secundario, por lo que se venden de acuerdo con el estado informado en la descripción del producto y/o clasificación visual publicada.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a ventas a distancia y comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto sea devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá contactarnos dentro del plazo indicado a través de:
Correo: lacuevadenick@gmail.com
WhatsApp: [WHATSAPP]
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Producto sobre el cual se ejerce el retracto.
- Fotografías y/o video actual del producto.
- Estado del empaque recibido.
- Motivo de la solicitud.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente, conforme a la normativa colombiana aplicable.
2. Condición obligatoria para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe regresar en las mismas condiciones en las que fue entregado.
En el caso de cartas individuales, esto significa que la carta debe regresar exactamente en el mismo estado físico documentado antes del envío, sin nuevas marcas, rayones, dobleces, manchas, humedad, desgaste, alteraciones, presión, separación de capas, olores, suciedad, manipulación indebida o cualquier otro cambio frente al estado documentado por La Cueva de Nick antes del despacho.
En el caso de productos sellados, el producto debe regresar sellado, sin apertura, sin manipulación del empaque, sin ruptura de sellos, sin golpes, sin signos de apertura, sin alteraciones y en condiciones aptas para reventa.
En el caso de cartas graduadas o encapsuladas, el slab, empaque, etiqueta, certificación y número de serie deben coincidir con el producto enviado y no deben presentar manipulación, apertura, golpes, grietas, rayones nuevos o alteraciones.
3. Evidencia previa al envío
Antes de despachar cada pedido, La Cueva de Nick podrá tomar fotografías y/o videos del producto, su estado, empaque, protección utilizada y proceso de preparación del envío.
Esta evidencia podrá ser utilizada para verificar el estado original del producto en caso de solicitud de devolución, garantía, reclamación por transporte, reversión de pago o controversia.
El cliente acepta que dicha evidencia hace parte del proceso de control de calidad de La Cueva de Nick y podrá ser usada para comparar el estado del producto enviado con el estado del producto devuelto.
4. Inspección del producto devuelto
Todo producto devuelto será inspeccionado al momento de su recepción.
Si el producto regresa en las mismas condiciones en las que fue enviado y la solicitud cumple con los requisitos legales y de esta política, La Cueva de Nick procederá con el reembolso correspondiente.
Si el producto regresa con daños, alteraciones, deterioro, manipulación, apertura, uso indebido o cualquier diferencia frente al estado documentado antes del envío, la devolución podrá ser rechazada.
En ese caso, el producto será puesto nuevamente a disposición del cliente y podrá ser reenviado a la dirección indicada. Los costos del nuevo envío serán asumidos por el cliente.
5. Productos que no aplican para cambios o devoluciones fuera de derechos legales
Fuera de los casos exigidos por la ley colombiana, no se aceptan cambios, devoluciones o reembolsos por:
- Cambio de opinión después del plazo legal.
- Variaciones de precio del mercado coleccionable.
- Pérdida de interés en la carta o producto.
- Duplicidad en la colección del cliente.
- Preferencias subjetivas sobre centering, textura, impresión, brillo, color o detalles visibles que hayan sido informados o mostrados en fotografías.
- Daños causados por manipulación, almacenamiento inadecuado, humedad, exposición al sol, presión, dobleces, uso de fundas inadecuadas o cualquier hecho atribuible al cliente.
- Productos sellados que hayan sido abiertos o manipulados.
- Cartas individuales cuyo estado haya cambiado después de la entrega.
6. Cartas individuales y condición del producto
Las cartas individuales se venden según el estado informado en la página del producto. La condición puede incluir, entre otras categorías internas de referencia:
- Near Mint / casi nueva.
- Lightly Played / leve uso.
- Moderately Played / uso moderado.
- Heavily Played / uso fuerte.
- Damaged / dañada.
- Sellada o promocional, cuando aplique.
La clasificación de estado se realiza con criterio razonable y visual, pero puede existir un margen subjetivo propio del mercado de cartas coleccionables. Por eso, recomendamos al cliente revisar cuidadosamente las fotografías, descripción y detalles antes de comprar.
Cuando una carta tenga marcas, desgaste, dobleces, whitening, rayones, daño, mala centración, imperfecciones visibles o cualquier condición relevante, La Cueva de Nick procurará informarlo en la descripción, fotografías o medios disponibles.
7. Productos usados, imperfectos o de colección
Algunos productos pueden ser usados, de colección, descontinuados, antiguos, abiertos, sin empaque original o con señales propias del paso del tiempo. En estos casos, dicha condición será informada en la descripción del producto cuando aplique.
Cuando el cliente compra un producto usado, imperfecto, abierto, con desgaste o con una condición expresamente informada, acepta esa condición como parte esencial de la compra.
La garantía o reclamación no aplicará sobre defectos, marcas, deterioros o condiciones que hayan sido informados antes de la compra y aceptados por el cliente.
8. Producto equivocado, defectuoso o no recibido
Si el cliente recibe un producto diferente al comprado, no recibe el producto o considera que el producto llegó defectuoso, deberá contactarnos lo antes posible a través de:
Correo: Lacuevadenick@gmail.com
WhatsApp: [WHATSAPP]
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del empaque externo e interno.
- Video de apertura, si lo tiene.
- Guía de transporte.
- Descripción clara del problema.
La Cueva de Nick revisará el caso y podrá ofrecer, según corresponda y disponibilidad:
- Reposición del producto.
- Cambio por un producto equivalente.
- Devolución del dinero
- Saldo a favor en lacuevadenick.com
- Solución acordada con el cliente.
9. Daños durante el transporte
La Cueva de Nick empaca los productos con materiales de protección razonables para cartas coleccionables y productos frágiles. En el caso de cartas individuales, el empaque podrá incluir sleeve, toploader, card saver, team bag, cartón rígido, protección adicional, sobre acolchado o caja, según el tipo y valor del pedido.
Si el paquete llega visiblemente golpeado, abierto, mojado, manipulado o en mal estado, recomendamos al cliente tomar fotografías y video antes de abrirlo y reportar la novedad inmediatamente.
La Cueva de Nick revisará la evidencia y, cuando aplique, gestionará la reclamación ante la transportadora. La solución dependerá de la evidencia, el estado del producto, la responsabilidad del daño y las condiciones del envío.
10. Plazo para el reembolso
Cuando proceda un reembolso por retracto, garantía, producto no recibido, producto defectuoso o producto diferente al solicitado, La Cueva de Nick realizará la devolución conforme a los plazos establecidos por la ley colombiana y por los tiempos operativos de la pasarela de pagos, entidad bancaria o medio de pago utilizado.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, al mismo medio de pago utilizado en la compra.
11. Reversión de pago
Cuando la compra se haya realizado por medios electrónicos y se cumplan las causales previstas por la ley colombiana, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos legalmente aplicables, incluyendo fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto entregado que no corresponda a lo solicitado o producto defectuoso.
Para iniciar este proceso, el cliente deberá presentar la reclamación ante La Cueva de Nick y ante el emisor del instrumento de pago, dentro de los plazos legales correspondientes.
12. Cancelaciones antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que este sea despachado. Si el pedido aún no ha sido preparado, entregado a transportadora o marcado como listo para recogida, La Cueva de Nick podrá cancelar la orden y realizar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue despachado o entregado a la transportadora, aplicará el procedimiento de retracto, devolución o reclamación según corresponda.
13. Contacto para devoluciones y reclamaciones
Correo:lacuevadenick@gmail.com
WhatsApp: [WHATSAPP]
Horario de atención: lunes a viernes, 8:00am - 5:00pm
Responsable: Luz Eugenia Casallas Sierra - Persona Natural