Política de envío
Política de envíos y recogida
Última actualización: 03/05/2026
Esta política aplica para los pedidos realizados en La Cueva de Nick a través de lacuevadenick.com y canales oficiales.
1. Cobertura de envíos
La Cueva de Nick realiza envíos a:
- Bogotá D.C.
- Municipios y ciudades de Colombia habilitados por nuestras transportadoras.
- Países de Suramérica habilitados en el checkout o acordados previamente con el cliente.
Los envíos internacionales estarán sujetos a disponibilidad logística, restricciones del país de destino, costos internacionales, tiempos de transporte, procesos aduaneros y políticas de la transportadora.
2. Recogida en punto autorizado en Bogotá
Cuando esté disponible, el cliente podrá seleccionar recogida en punto autorizado en Bogotá.
Punto de recogida:
LX Store Colombia - Tienda Geek, Anime y Gaming
Cra. 47a #98-47
Lunes a Viernes, 11:30 Am a 8:00pm
Para recoger el pedido, el cliente deberá presentar:
- Número de orden.
- Confirmación de compra.
- Documento de identidad, si se solicita.
- Autorización escrita si el pedido será recogido por un tercero.
Esta opción es válida únicamente si el cliente la escogio al momento de comprar.
La Cueva de Nick notificará al cliente cuando el pedido esté listo para recogida. El cliente no debe acercarse al punto antes de recibir confirmación.
3. Tiempos de preparación
Los pedidos normalmente serán preparados dentro de un plazo de [1 a 3] días hábiles después de la confirmación del pago.
Este plazo puede variar por:
- Volumen de pedidos.
- Verificación manual de pago.
- Control de calidad.
- Toma de fotografías o video del producto.
- Protección especial del empaque.
- Días festivos, fines de semana o eventos de alta demanda.
4. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
- Bogotá: [1 a 4] días hábiles después del despacho.
- Resto de Colombia: [2 a 7] días hábiles después del despacho.
- Zonas especiales, rurales o de difícil acceso en Colombia: [5 a 12] días hábiles o según cobertura de transportadora.
- Envíos internacionales a Suramérica: [7 a 20] días hábiles aproximados, sujetos a transportadora, aduanas y país de destino.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas a La Cueva de Nick.
5. Costos de envío
El costo de envío será informado antes de finalizar la compra, cuando el sistema lo permita.
El costo puede variar según:
- Ciudad o país de destino.
- Peso.
- Tamaño.
- Valor declarado.
- Tipo de producto.
- Transportadora.
- Nivel de protección requerido.
- Seguro, cuando aplique.
En envíos internacionales, el cliente será responsable de impuestos, aranceles, cargos de importación, nacionalización, bodegaje, trámites aduaneros o costos cobrados por autoridades o terceros en el país de destino.
6. Empaque de cartas individuales
La Cueva de Nick empaca las cartas individuales con cuidado razonable para proteger su estado durante el transporte.
Según el tipo, valor y cantidad de cartas, el empaque podrá incluir:
- Sleeve o funda protectora.
- Toploader o card saver.
- Team bag.
- Cartón rígido.
- Protección contra movimiento.
- Sobre acolchado.
- Caja.
- Protección adicional para pedidos de mayor valor.
Antes del despacho, La Cueva de Nick podrá tomar fotografías y/o video del producto y su empaque como soporte de estado y preparación.
7. Empaque de productos sellados y accesorios
Los productos sellados, accesorios y artículos de mayor tamaño serán empacados de acuerdo con su naturaleza, buscando reducir riesgos de golpes, presión, apertura accidental o daño durante el transporte.
8. Guía y seguimiento
Cuando el pedido sea despachado, La Cueva de Nick podrá enviar al cliente el número de guía o información de seguimiento disponible.
El cliente es responsable de hacer seguimiento al envío y estar atento a llamadas, mensajes o intentos de entrega de la transportadora.
9. Dirección incorrecta o entrega fallida
El cliente es responsable de ingresar una dirección completa, correcta y actualizada.
Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario, rechazo del paquete, falta de respuesta o imposibilidad de contacto, los costos de reenvío, devolución o almacenamiento podrán ser asumidos por el cliente.
10. Pedido marcado como entregado
Si la transportadora marca el pedido como entregado y el cliente manifiesta no haberlo recibido, La Cueva de Nick revisará el caso con la transportadora y solicitará la evidencia disponible.
El cliente deberá reportar la novedad lo antes posible, aportando número de pedido, guía, dirección, datos de contacto y cualquier evidencia relevante.
11. Paquete dañado, abierto o manipulado
Si el paquete llega abierto, golpeado, mojado, manipulado o con señales visibles de daño, recomendamos al cliente:
- Tomar fotos del paquete antes de abrirlo.
- Grabar video de apertura, si es posible.
- Conservar empaque, etiquetas y guías.
- Reportar la novedad a La Cueva de Nick lo antes posible.
Esto nos permite revisar el caso y gestionar una reclamación ante la transportadora cuando aplique.
12. Retrasos
La Cueva de Nick no controla directamente los tiempos internos de las transportadoras, procesos aduaneros, bloqueos, restricciones logísticas, clima, fuerza mayor, temporadas de alta demanda o eventos externos.
Sin embargo, acompañaremos al cliente en el seguimiento del pedido y buscaremos una solución razonable cuando exista una novedad verificable.
13. Envíos internacionales
Los envíos internacionales a Suramérica pueden estar sujetos a:
- Revisión aduanera.
- Impuestos de importación.
- Aranceles.
- Retenciones.
- Costos de nacionalización.
- Restricciones de transporte.
- Demoras por autoridades del país de destino.
Estos costos y procesos son responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente algo diferente antes de finalizar la compra.
14. Contacto de envíos
Correo: lacuevadenick@gmail.com
WhatsApp: [WHATSAPP]